|
По определению Европейской организации контроля качества (ЕОКК), качество изделия — это «выполнение им требований потребителя. Качество промышленных изделий является сочетанием качества проекта и качества изготовления» [33].
Данное определение не охватывает качества изделия во время эксплуатации. В действительности же качество изделия следует рассматривать исключительно как качество изготовления и качество эксплуатации.
Приобретая какое-либо изделие, мы выражаем свою субъективную оценку его, определяя, насколько оно удовлетворяет наши потребности и выполняет свои эксплуатационные функции. Оценивая изделие, мы, таким образом, выражаем мнение о его различных характерных чертах.
Поэтому качество изделия или объекта можно определять одним из следующих способов:
установлением совокупности характерных черт изделия, необходимых для выполнения им ожидаемых от него функций, вытекающих из его назначения;
установлением уровня свойств изделия, определяющих его эксплуатационные функции — функциональность, эстетику, долговечность, надежность, которые должны удовлетворять требованиям потребителя в соответствии с назначением изделия.
|